Ali lahko umetna inteligenca izboljša produktivnost javnega sektorja Združenega kraljestva?

Dan preden so se svetovni voditelji zbrali na vrhu o umetni inteligenci britanskega premierja Rishija Sunaka v Bletchley Parku v začetku tega meseca, je bilo manj napovedano, a verjetno enako pomembno srečanje več kot 100 javnih uslužbencev v Whitehallu na londonskem sedežu svetovalne družbe PwC.

S pomočjo skupin tehnologov iz Microsofta so bili uradniki povabljeni na “hackathon”, da bi preučili načine, kako bi lahko uporabili umetno inteligenco za povečanje produktivnosti v javnem sektorju Združenega kraljestva, ki je v stiski z denarjem.

»Moramo najti stvari, ki ljudem povzročajo največje razlike,« je dejal Mike Potter, vladni glavni digitalni uradnik, preden je poslal svoje uradnike, da začnejo s svojimi »vdori« z uporabo najnovejših orodij AI.

Upamo, da bo uporaba umetne inteligence pomagala uresničiti ambicijo kanclerja Jeremyja Hunta, ki je bila objavljena junija, da poveča produktivnost javnega sektorja za 0,5 odstotka na leto, da bi “ustavili rast države kot deleža naše proizvodnje”.

Hunt trdi, da bi načrti, ki jih bo ministrstvo za notranje zadeve objavilo v ponedeljek, lahko policistom prihranili do 38 milijonov ur na leto “nepotrebne birokracije”. Revizija, ki bo objavljena v sredo, je “razkrila ogromne priložnosti za zmanjšanje skrbništva, varno uporabo umetne inteligence in zagotavljanje zgodnjih intervencij za razbremenitev pritiska na javne storitve,” je dejal.

Kanclerjevo sporočilo odmeva med torijevskimi zadnjimi klopmi, ki si želijo, da bi ustvaril prostor za znižanje davkov pred volitvami, ki se pričakujejo naslednje leto. Toda katera koli vlada se bo morala soočiti s potrebo po obvladovanju neusmiljeno naraščajočega povpraševanja po javnih storitvah, v primerjavi s katerim se trenutni načrti porabe že zdijo nerealni.

Inštitut za vladni možganski trust je prejšnji mesec opozoril, da so javne službe obtičale v “obsojeni zanki” nenehnih kriz, ker so zaradi napačnega, kratkoročnega odločanja zaporednih vlad zgradbe propadle, odgnale izkušeno osebje in naredile “nemogoče”. za vodje javnih služb, da načrtujejo ali izvajajo reforme za izboljšanje uspešnosti.

Vendar pa ekonomisti opozarjajo, da so možnosti za hitro povečanje produktivnosti morda omejene, in pravijo, da čeprav ima umetna inteligenca potencial, prave rešitve ne bodo toliko v prodornih novih tehnologijah kot v nadgradnji osnovne IT, povečanju neustreznih kapitalskih naložb, izboljšanju procesov in zmogljivosti upravljanja in preoblikovanje odnosov na delovnem mestu.

“Zamisel, da obstaja veliko brezplačne rasti produktivnosti, je napačna,” je dejal Torsten Bell, direktor možganskega trusta Resolution Foundation. Opozoril je, da so uradni podatki o bruto domačem proizvodu izbrisali velik del padca produktivnosti javnega sektorja po pandemiji, ki je bil prej opažen, in pustili manj prostora za hitro okrevanje.

V letih pred covidom-19 je produktivnost rasla hitreje v javnem sektorju kot med zasebnimi podjetji, vendar je bilo to zdaj videti bolj kot na posledice varčevanja pri luženju sira kot na resnično izboljšanje, je dodal Bell.

Nikjer ni problem produktivnosti tako pereč kot v NZS, kjer je osebje že tako obremenjeno do parametrov, plača že vrsto let ne dohaja dohodkov v zasebnem sektorju, povpraševanje po oskrbi pa naj bi s staranjem prebivalstva Združenega kraljestva nezadržno naraščalo.

Nekatere bolnišnice že uporabljajo orodja AI za pomoč radiografom pri analizi rentgenskih žarkov, pospešijo rezervacije in napotitve ali uvajajo tehnologijo za prepoznavanje govora za zapisovanje kliničnih zapiskov.

Toda voditelji NZS pravijo, da čeprav je umetna inteligenca dolgoročno morda transformativna, je neposredni izziv razširiti obstoječo najboljšo prakso po dolgem repu slabo uspešnih bolnišnic.

Bolnišnični oddelek NHS v bolnišnici Ealing v Londonu
Nikjer ni izziv produktivnosti javnega sektorja tako pereč kot v NHS © Jeff Moore/PA

»Nikakor ne morete izkoristiti umetne inteligence, če osebje ne more dostopati do osnovnega računalnika, ki nima več prijav in potrebuje pol ure, da se vklopi,« je dejala Anita Charlesworth, direktorica raziskav pri The Health Foundation think-tank, ki je opozorila da so nekatere bolnišnice še vedno delale samo s papirnato evidenco.

“Premalo smo investirali v kapital, ki je ključnega pomena za zagotavljanje produktivnosti,” je dodala.

Sir Julian Hartley, izvršni direktor NHS Providers, ki zastopa zdravstvene organizacije po vsej Angliji, je dejal, da bi največjo produktivnost dosegli z odpravo izgorelosti osebja za izboljšanje zadrževanja, reševanjem težav v socialnem varstvu, ki so bolnišnicam preprečevale odpuščanje bolnikov, in povečanjem kapitalskih naložb v osnovni IT sistemi.

»Brez tega se je res težko ukvarjati z umetno inteligenco ali pametnimi kosi programske opreme – imeti morate prave osnove,« je dejal. Dodal je, da so bile naložbe v elektronske kartone bolnikov in širšo digitalno preobrazbo omejene zaradi zavračanja finančnega ministrstva, da bi v celoti izravnalo finančni učinek stavk.

Orodja umetne inteligence lahko pomagajo drugim delom javnega sektorja vzdrževati ali nadgrajevati storitve, ki jih je zmanjšalo financiranje v zadnjem desetletju.

Uradniki so se na hackathonu osredotočili na šest ciljnih področij: dvig učinkovitosti klicnega centra, pridobivanje najboljše vrednosti za javna naročila, racionalizacija ministrskih “rdečih škatlic” za boljše odločanje, izboljšanje policijskega delovanja, modeliranje obrambe pred poplavami ter izboljšanje veščin in usposabljanja v javnem sektorju . Ena skupina se je osredotočila na to, kako lahko umetna inteligenca takoj povzame pogovore in tako sprosti čas za delavce v klicnem centru.

Lokalna vlada že uporablja AI, da bi zmanjšala število klicateljev, ki potrebujejo človeško pozornost.

Svet Telford & Wrekin je dejal, da je uvedba njegovega klepetalnega robota Ask Tom, ki ga poganja umetna inteligenca, skrajšala čakalne dobe za skoraj 20 odstotkov in povečala zmogljivost centrov za obravnavo klicev, ki pokrivajo vse, od stanovanja do občinskih davkov in zbiranja smeti.

»Števila zaposlenih nismo zmanjšali, vendar smo uvedli štiri nove storitve – knjižnico, registracijo rojstev, smrti in porok, brezdomce in brezplačne šolske obroke – vse brez dodatnih stroškov,« je povedala Gemma Hancox, Telfordova vodja skupine za stike s strankami.

Toda visoki uradniki v Whitehallu pravijo, da bodo potrebni čas in naložbe, da bodo spoznali prednosti umetne inteligence.

»Želimo realistične potrebe po naložbah v osnovno infrastrukturo. Ne moremo pritisniti na stikalo,« je rekel Hartley.

Rating
( No ratings yet )
Loading...
priporocila.firenews.video